1.2初装工作受理及工作情况汇报
1.3服务变更受理及工作情况汇报
1.4投诉受理及处理情况汇报
1.5缴费咨询及办理
1.6系统配置变更受理
2.承诺
2.1保证为客户指定2名客户服务代表负责客户的销售服务工作。
2.2首信网创公司客户服务代表每个工作日提供10小时服务，自8:30-18:30。
第六条技术支持保证
1.服务内容
首信网创公司工程师向甲方提供如下服务：
1.1服务器系统状态监测；
1.2紧急情况通知；
1.3授权下的服务器操作；
1.4技术问题咨询。
2.承诺
2.1保证为客户指定2名技术工程师负责客户的售后服务工作。
2.2首信网创公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
3.其他
3.1客户需要首信网创公司工程师直接对其服务器进行操作时，需要向首信网创公司工程师书面授权。
3.2客户需要指定1-2人为其授权人，只有授权人有权利要求首信网创公司工程师对其服务器进行操作。
3.3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向首信网创公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。
3.4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，首信网创公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。
第七条技术操作保证
1.技术操作条件及责任
首信网创公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。
2.承诺
