1、电话服务营销：
拓展部设立了患者服务中心电话营销渠道，为客户提供包含全程导医、电话预约专家、预约检讨、vip服务。医院通过电话可认为客户提供咨询、预约、打消不满、活动推举等服务。对出院病人保持电话跟踪随访，将服务线从院内拉到了院外。在随访的进程中及时控制病人的恢复状态，解答客户怀疑并开展院后关心，不仅了解出院的客户对其治疗效果是否满意，通过自动讯问客户在医院的感受，不断听取客户反馈看法和建议，拉近了医院和客户之间的距离。并且通过对服务进行打分的制度，对客户的满意度、虔诚度进行剖析和有效监控。
患者服务中心成立以来，共录入并回访各类初诊患者达40000余人，对07、XX年度?html> /> --> 嗉遥?渲性扒??熬忠殉晒ψ橹??2名职工来wo院进行牙周洁牙及其它相干治疗。
一年来拓展部在对外打造医院品牌，扩展影响方面施展了自身优势，对内承担了各种标识及宣扬品的制造，在增强医患沟通方面起到了桥梁作用，并进一步拓展了医院的客户渠道网络。拓展部通过建立深度营销的品牌发展战略，助推了医院的跨越式发展，XX年医院实现了经济指标增加40.63%的超常规速度，提前二年完成了医院发展的xxx计划的经济指标，这也是医院历史上的突破。但wo们也应当苏醒的看到自身不足，如口腔专业知识的缺少，网站推广力度的不足，拓展部将会在今后的工作中加以矫正，盼望全部同仁对wo部门今后的工作继续给予支撑和辅助，同时也感激部门12名同志一年中的辛勤付出，谢谢大家。
