2017中国网民网购手机配件调研报告

 

 

80%网民表示今后仍会网购手机配件

 

 

11、网购手机配件过程中遭遇的问题的解决结果

 

 

● 网购手机配件遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流

 

 

zdc调查数据显示，网购手机配件过程中曾遭遇问题的网民中，近九成网民的问题最终得到了解决，但只有37.7%的网民表示解决过程比较顺利，高达52.1%的网民表示虽然问题解决了，但解决的过程比较曲折和困难。另有10.2%的网民表示到现在问题都没有得到解决。看来，网购风险及售后问题存在于任何一类网络购物行为中。

 

 

(图) 您所遭遇的问题是否得到解决？

 

 

12、未来网购手机配件意向

 

 

● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件

 

 

zdc调查结果显示，尽管通过网络购买手机配件存在风险及售后服务难的问题，但仍有81.1%的网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件，表示说不好的网民占比15.2%，仅有3.7%的网民明确表示今后不会再通过网络购买手机配件。可见，通过网络购物已经成为一种趋势。尽管有风险，广大网民仍然愿意选择这种便捷的购物方式。

 

 

(图) 今后您是否还会从网上购买手机配件？

 

 

● 产品质量难以保证，易出问题是网民不再通过网上购买手机配件的主要原因

 

 

在今后不会再通过网络渠道购买手机配件的网民的调查中，产品质量难以保证、易出问题是网民选择的不再通过网络渠道购买手机配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了问题，退换货麻烦/不能退换货的原因而不再通过网络购买手机配件的网民比例为24.6%。选择无法确保产品是否正品和目前高仿、山寨产品太多原因的网民占比分别为19.5%、18.6%。整体来看，产品质量是网民不选择网络渠道购买的主要原因。

首页上一页下一页