2017中国网民网购手机配件调研报告

 

 

前面的调查结果显示，八成以上网民通过网络渠道购买手机配件的次数在2次以上，可见，部分网民在手机配件上的花费不会很低。zdc对网民手机配件花费的调查结果显示，累计购买过的手机配件价格在200元以上的网民占据主流，占比34.8%。其次为花费在101-200元之间的网民比例，累计为27.5%。

 

 

(图) 您累计购买过的手机配件价格在？

 

 

6、网购过的手机配件属性分布

 

 

● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%

 

 

zdc调查数据显示，中国it网民中网购的手机配件以正品行货配件为主，占比43.5%，购买厂商授权的其他品牌配件的网民占比20.4%。购买水货配件的网民比例为17.7%。另有2.2%的网民购买的是山寨手机配件。值得关注的是，不清楚自己购买的手机配件属于哪种类型的网民比例达到16.2%，可见，目前手机配件市场上产品种类繁多，消费者很容易不知所措。

 

 

(图) 您所购买的手机配件属于以下哪种类型？

 

 

7、网民购买手机配件最注重的因素

 

 

● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量

 

 

zdc调查数据显示，网民通过网络渠道购买手机配件时最注重的因素是质量，占比46.2%，其次为价格，占比18.1%，注重功能/实用性及品牌的网民比例分别为13.5%、11.0%。而是否原装正品、外观怎样对网民来说则无关紧要。

 

 

(图) 您从网上购买手机配件时最注重的因素是？

 

 

绝大多数网民拒绝山寨手机配件

 

 

8、山寨手机配件购买行为分析

 

 

● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件

 

 

zdc调查结果显示，明确表示未曾主动购买过山寨/高仿手机配件的网民比例为78.2%，可见，大多数网民还是倾向于购买质量有保证的正品配件的。但山寨手机配件也不是没有市场，有21.8%的网民明确表示自己曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。

 

 

(图) 您是否主动购买过山寨/高仿手机配件？

 

 

9、网民对网购的手机配件的满意度评价

 

 

● 六成以上网民对所购手机配件比较满意

 

 

zdc调查数据显示，61.6%的网民对其在网上购买的手机配件感到比较满意，感到一般满意的网民比例为19.2%。值得关注的是，感到不太满意与非常不满意的网民比例累计也为19.2%，将近两成，此比例远远高于网购手机的网民满意度。可见，价格低、门槛低的手机配件市场上产品鱼龙混杂的程度要高于手机市场。

 

 

(图) 您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意？

 

 

10、网民在网购手机配件过程中对不满意产品所采取的措施

 

 

● 通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中

 

 

zdc调查结果显示，网民在网购手机配件过程中对不满意的产品所采取的措施以通过电话/在线渠道要求经营者退换货为主，分别占比52.6%、40.5%。

 

找商城或者网站客服投诉的网民占比23.3%。而通过其他渠道解决问题的网民比例则相对分散，其中到网站社区(论坛、博客等)发帖的网民比例为11.5%。

 

 

(图) 对于购买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品，您采取了以下哪种措施？ 首页上一页下一页