3、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计,我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次,使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度,正在完成以“真诚服务,共谋发展”为主题的重大客户走访活动,并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查,发放问卷调查1000份,了解客户的期望和需求。(3)及时向政府及有关部门汇报工作,主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作,让他们了解农电工作,支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度,认真对待客户的投诉,利用客户投诉这面镜子,不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通,及时、全面地反映我们的工作。10月22日的“真诚服务社会,共建和谐辽宁”的大型宣传活动及11月3日的“我是你的用电服务员”启动仪式,我局共出动26辆宣传车,为客户发放特色服务卡片及国网公司“三个十条”内容、用电法规及安全用电常识等宣传资料7000余份,真正实现“用户一张卡,农电一片情”的目的,绥中电视台对此进行现场采访报道,产生了良好的社会效应。
四、务实安全生产,加强电网建设,心系群众、奉献社会将行风建设和优质服务工作的。
1、抓好安全生产,合理维护检修,确保稳定运营。一是坚持执行“安全第一、预防为主”的方针,加强领导、明确责任、完善安全生产的技术措施和组织措施。二是在各类工程中严把项目申报审批关、材料进货渠道关、资金运作管理关、工程质量跟踪检查关和职工教育管理关。三是扎实开展线路检修,春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查,科学安排,保证安全,扎实搞好线路日常维护。经过全员的共同努力,我局全年未发生拉闸限电和对社会影响较大的停电事故,截止12月31日,我局已安全运行累计434天,顺利实现安全年。
2、争取网改资金,加强电网建设,确保可靠供电。加大投资力度,改良供电设施,有效确保绥中经济发展和客户用电需求。先后争取改造资金1409.5万元,完成对万家变电所、供电所和沙河变电所的改建工程,新增容量3.2万千瓦时,极大地增强了供电能力、改善了服务环境;投资556万元对66千伏前高万线24.2公里的线路进行改造,为客户提供了可靠的送电环境。