服装售后服务承诺书

时间:2023-06-16 01:20:51 作者:会员上传

一、退换货承诺

  1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。

  2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。

  3 、下列情况不予退换:

  ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;

  ②服装售出时已标明“处理品”的;

  ③超过退换期限或无销售票据的。

  二、下列情况免费修理不退换:

  1 、服装开线,免费修理;

  2 、服装起皱,免费熨烫;

  3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

  三、下列情况不予维修:

  1 、服装改款式;

  2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;

  3 、拉链因穿用不当或自行损坏;

  4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;

  5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

  四、免费服务项目

  服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

  方案2(定向销售服装):

  售后服务承诺书

  我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套的售后服务体系。

  1、服务工作制度

  a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。

  b、热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

  c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。

  2、售后服务内容

  货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。

  3、售后服务方式

  a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后

  服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。

  b、根据定制单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,延长服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

  c、在质保期(一十二个月)内,我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个员工满意称心为止。

  d、根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式

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