服装售后服务的承诺书

时间:2023-06-16 00:38:01 作者:会员上传

  尊敬的各位新老客户:

  感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务,我厂在不断总结经验的同时,也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议,根据您提出的意见和建议,我厂将有针对性地改进工作,不断改进生产工艺,提高产品质量。

  我厂郑重做出如下十项承诺:

  1、虚心听取广大客户的意见和建议,最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。

  2、为确保产品舒适合体,对接洽的每一笔业务,及时派专业裁剪师量体裁剪,每个型号先制作样品,在客户试穿(试用)后定样进行裁剪,以保证产品的适宜程度。

  3、产品在生产过程中,严格按生产工艺要求进行抽样检查,确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准,严禁有质量问题的产品流入下一道工序,杜绝一切不合格产品出厂。

  4、为客户准备充足的备用余料,以防人数(物品)增加。

  5、每件产品分类单独包装,贴上标识牌,防止错领错发。

  6、免费送货上门,协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份,双方共同验收签字。

  7、产品交付使用后,及时做好售后质量追踪,了解客户需求,如有不合体,及时修改或重新制作,直至客户满意为止。

  8、为客户提供配套服务,尽可能满足客户临时补充产品的需求。

  9、售出产品保质期为一年,保质期内出现质量问题,免费予于解决(人为原因除外)。

  10、做好客户资料的建档工作,保存订做产品的原始裁剪资料。

  三大服装厂将秉承新的经营理念,努力拓展新的经营思路,积极参于市场竞争,以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务,创出自己的特色和品牌;同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展,您的关心与支持是我们前进的动力,相信有了您的支持与关心,三大服装厂的明天将会更加辉煌!

  方案1:

  一、退换货承诺

  1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。

  2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。3 、下列情况不予退换:

  ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;

  ②服装售出时已标明“处理品”的;

  ③超过退换期限或无销售票据的。

  二、下列情况免费修理不退换:

  1 、服装开线,免费修理;

  2 、服装起皱,免费熨烫;

  3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

  三、下列情况不予维修:

  1 、服装改款式;

  2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;

  3 、拉链因穿用不当或自行损坏;

  4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;

  5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

  四、免费服务项目

  服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

  方案2(定向销售服装):

  我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套的售后服务体系。

  1、服务工作制度

  a、热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。

  b、热情、认真的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

  c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。

  2、售后服务内容

  货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。

  3、售后服务方式

  a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司,在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。

  b、根据定制单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,延长服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

  c、在质保期(一十二个月)内,我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个员工满意称心为止。

  d、根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式

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