6、商务政策及支持
6.1 订货规定 乙方向甲方订货时，须填写______多媒体教育系列软件订货单，由总经理或授权人签字盖章，连同汇款凭证一起传真给甲方，甲方在一个工作日内，将根据自己的库存情况，向乙方通报订单是否有效并实施发货。
乙方在收到订货后，应认真填写收货回执单，由总经理或授权人签字并加盖公章后，在两个工作日之内传真给甲方。
6.2 付款方式
乙方向甲方订货时，应将货款汇至甲方指定的帐号，并于当天将付款凭证（汇票、电汇）复印件传真至甲方商务部门，并确保货款于十五天内到达甲方账号。
首次进货时，乙方货款必须到甲方帐户后，甲方方可对乙方办理发货手续。
6.3 货款逾期
乙方可用支票或电汇汇票方式支付货款，若乙方支票透支或人为填写错误等原因造成甲方无法划帐，则按货款金额的5‰罚款或法律许可的最大利息计算。
6.4 发票的出具
甲方将在乙方货款到帐核准后的两个工作日内，将乙方购货发票用特快专递寄出。
6.5 运输费用
甲方向乙方发货时，由甲方负责铁路运输费用和保险费；
若乙方对运输工具有特殊要求时，超出的运费由乙方自行承担；
乙方办理退货或者换货时，运费及保险费由乙方自行承担。
7、管理与处罚
7.1 区域管理
乙方须在所授权的区域内从事市场推广及销售活动，不得超出授权区域从事批发和零售活动，一经发现，甲方有权对乙方的违约行为在渠道中通报批评，并对乙方实行降级处罚；若情节特别严重，甲方将取消乙方的代理资格。
7.2 价格管理
对于低于全国统一市场零售价进行销售活动者，以及向其他代理以低于甲方对其供货价进行低价批发者，一经发现，甲方有权对乙方的违约行为在渠道中通报批评，并对乙方实行降级处罚；若情节特别严重，甲方将取消乙方的代理资格。
8、培训和市场支持
甲方根据市场情况开展多种形式的代理商业务培训，如：总部集中培训、区域集中培训和本地培训等。甲方针对各地的一级代理商，提供特别的业务培训和市场支持。
9、客户服务
9.1甲方定期通过传真、电话、电子邮件以及______相关internet网页向乙方提供甲方产品最新的用户产品使用问题解决方法。
9.2乙方有义务解决所授权区域的甲方产品用户软件安装、使用方面的问题，同时应该保证从乙方处购买______产品的用户能够享受到一次免费的上门服务，以及在产品使用期中免费的______产品咨询服务。
9.3乙方有义务接受其所售产品因为产品质量问题所发生的退货，甲方有义务提供免费调换。
9.4甲方设置专门的用户投诉处理部门，乙方所售产品因客户服务问题而导致的用户投诉数量超过总进货量的3%，甲方有权对乙方作降级处理，若用户的投诉数量超过总进货量的5%，甲方将取消乙方的代理资格。
10、不可抗力
10.1 在协议的执行过程中如果出现了战争，水灾，地震等不可抗力，将影响本合同的正常履行时，受不可抗力影响的一方应及时将不可抗力的情况通知对方，并及时向对方提交有关机构出具的有效证明文件进行确认。
