国税局部门职能工作报告
四、优化纳税服务,营造和谐税收征纳关系 一是坚持品牌引领。大力推广、实践“三真”服务品牌。以“真诚”服务,建设“阳光国税”,了解纳税人需求;以“真心”服务,为纳税人排忧解难,使纳税人满意;以“真实”服务,让纳税人交明白税、放心税,引导纳税人遵从。市软环境建设办公室对我局做法予以转发。二是构筑服务平台。建立完善纳税服务岗责体系、办税服务厅管理、纳税信誉评定、纳税服务投诉等14项制度,全力打造税法宣传、需求沟通、综合办税、权益保护、信用等级管理、社会协作六个平台,做到了宣传辅导到位、合理需求落实、办税效能提升、维权渠道畅通、信用机制完善、社会协作紧密,搭建了纳税服务工作的总体框架。三是创新服务手段。依托办税服务厅、12366纳税服务热线、国税网站、中介组织等纳税服务主阵地,强化配备,完善功能,不断创新涉税事项审批“一本通”、“免填单”、税收业务“同城通办”、网上办税、网上访谈、风险提醒、“大企业直通车”等个性化服务措施,进一步融洽了税收征纳关系。今年以来,各级参加地方组织的《行风热线》8场次,为社会各界答疑解惑,收到良好的社会效果。 五、坚持以人为本,提升干部综合素质 加强国税文化建设,在全系统广泛评选“服务标兵”、“进取标兵”、“学习标兵”等,营造了和谐融洽、积极向上的文化氛围。认真开展“两评一树”活动,全面排查、整顿机关在作风、廉政建设方面的问题。加强重要权力事项指引管理,推行《工作流程转办单》制度,形成了权力层层分解、工作环环相扣、相互联系制约的管理链条。精神文明建设再创佳绩,市局被评为全国文明单位,所属5个县区局、开发区局、省局直属税务分局全部被评为省级文明单位。各县区局在当地的行风评议中,全部取得了第一名的好成绩。
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