(接第一部分)
3、职业素质教育改革创新成效显著
本专业职业素质教育措施新颖，力度到位，，并且有鲜明的特色。
（1）职业关键能力、素质教育改革的具体措施
本专业主动适应社会经济发展是高职高专教育发展的需要，全面推进素质教育,将素质教育贯穿于人才培养的全过程。以素质教育的思想和观念为指导，改革人才培养模式，使学生既具有较强的业务工作能力，又具有爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学和与人合作的精神，安心在生产、建设、管理和服务第一线工作。提高学生的职业能力，将教学活动与社会生产实践、社会服务、技术推广及技术开发紧密结合起来，把职业能力培养与职业道德培养紧密结合起来，培养学生实践能力、专业技能、敬业精神和严谨求实作风。
① 改革教学方法，提高学生职业能力。贯彻“以学生为主体、以教师为主导、以技能训练为主线、以主体教育为宗旨”的方针，使学生变被动为主动，变从属为主体。在教学中启发学生积极思维, 教学中不是简单地提出一些问题并做出答案，而是给学生创造积极思维的条件和思路，教给学生获取知识的方法，精讲多练，抓住重点、难点，找出规律。
②以职业关键能力与素质为主线，改革课程体系及其内容。为了培养学生的职业能力，达到培养目标，构建了循序渐进（从简单到复杂、从基础到专业）的课程体系。对该课程体系，我们还根据市场调研进行适时的整合和创新。如注意到市场上对速录人才的巨大需求，本专业及时开设了速录课程，并聘请专业人士进行培训。另外，本专业还注重专业课程的提前介入，让学生一进校就知道将来要从事的工作、面对的行业、所需的知识和能力，以增加学生学习的目的性和自觉性。
③突出实践环节，在实践教学中完成知识向能力的转化。抓好实践教学各环节：一是走出去，即根据课程教学的特点，让学生走出校门，到生产建设第一线去实地参观考察，了解第一手信息，掌握第一手材料；二是请进来，即把相关专业的专家请到学校里来，现身说法，传授他们的成功经验和教训，使学生学到最实际的具有操作性的知识；三是实行校企合作，建立实践教学基地；四是充分利用校内实训设备和条件，抓好模拟实验、实践、上机等环节的教学。理论教学与实践教学、技能训练同步进行。把先学习、后摸拟实习的做法改为边学习、边实习、边操作，即理论教学与实践教学、技能训练同步进行，每个学期既有理论教学，又有实践教学，实践教学贯穿全程教学的始终，这样可以确保实践课的顺利进行，也可以取得较好的实践效果。
④ 更新教学环境。学院教学大搂的课室全部安装了多媒体设备，由电教中心专门管理，并对教师进行使用培训。教研室的老师利用一切条件收集与本专业相关的资料，为理论教学和实践教学建立资料库。加大校内专业实训室的建设，建设仿真性高的实训室，为专业实践教学提供较好的条件。
⑤素质课题的研究。现文秘专业有一门院级课题“高职文秘专业学生综合素质的培养与评价”，本课程的研究促进和推动了学生专业素质的提升。
（2）职业关键能力、素质教育改革取得的成效
① 形式多样的实践活动让学生完成了知识向能力的转化。实践让学生打开了视野、增长了见识，让他们知道自己知识的匮乏，也让他们获得在重返校园后努力学习的动力。更重要的是，他们在实习中还学会了做人。他们开始懂得尊重别人、懂得团队精神、懂得待人接物、懂得沟通、懂得学以致用。实习回来，同学们变得更有责任心、更能吃苦耐劳、更乐观、更宽容很多学生得到了实习单位的称赞和肯定。先后有十几位学生，由于在实习实训时，给予实习单位留下了良好的印象，所以毕业时优先被这些单位录用成为正式员工。这些学生认为，实习让她们突破了心理障碍，找回了自信，也找到了实现自我价值的舞台。
② 通过实施能力教育，一是调动了学生的学习积极性；二是提高了学生的实践动手能力；三是优化了学生的能力结构；四是树立了学生的就业自信心。学生具有较强的参与意识和竞争意识，积极主动参与院内外的各种竞赛活动。近两年，共有53人次在各级各类竞赛中获奖。其中高文秘0601刘丽妮在全国大学生英语竞赛中获二等奖，高文秘0701班蒯丫获全省 “读书与生涯规划”征文“二等奖”。
4、重视学生心理咨询工作、加强学生心理健康教育
在专业人才培养过程中，院系十分重视大学生心理健康教育工作，在这方面作了大量的工作，取得了很好的成绩。 学院拥有一支专职的学生心理咨询辅导队伍，配备了高素质的心理咨询专职工作人员，积极开展心理健康教育、心理健康调查、心理咨询工作，及时解答和解决学生心理方面的问题，取得了较好效果。同时本专业的班主任认真负责，他们深入到学生中去，做学生的知心朋友。对于有心理偏差以及心理障碍的学生，注意做好相应的辅导及跟踪工作。另外，本专业坚持心理健康教育和思想道德教育工作相结合，通过开办讲座、座谈、选修课和举办知识竞赛等丰富多彩的活动，普及心理健康知识，增强了学生的心理素质和承受能力。 推进大学生心理健康教育，通过多种方式对不同年龄的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力，开展了一系列切实可行的实质性工作，取得了一定的成效。如对学生进行心理测试,以及对主动向心理辅导站咨询的同学，有针对性地开展心理辅导、心理咨询以及个别谈心等工作。
（1）重视学生心理健康教育，开展心理咨询工作
在专业人才培养过程中，院系十分重视大学生心理健康教育工作，在这方面作了大量的工作，取得了一定的成绩。
学院拥有一支专职的学生心理咨询辅导队伍，配备了高素质的心理咨询专职工作人员，积极开展心理健康教育、心理健康调查、心理咨询工作，及时解答和解决学生心理方面的问题，取得了较好效果。每年新生进校，学院心理咨询中心对全体新生进行问卷调查，根据调查结果对有心理问题的学生进行单独辅导。
班导师负责班级的日常管理工作，具体解决和回答学生在日常的学习、生活中遇到的问题。同时，他们深入到学生中去，做学生的知心朋友。对于有心理偏差以及心理障碍的学生，注意做好相应的辅导及跟踪工作。班导师还有针对性地对行为有过错，学业有压力，经济有困难，思想有困惑的四类学生进行一对一的帮扶活动，帮助解决他们的实际困难，使他们的学业重新走上正确的轨道。专业教师结合教学工作，主动为学生进行心理健康教育以辅导，积极引导学生正确处理学习、工作、生活中的矛盾，努力为学生排忧解难。
另外，本专业坚持心理健康教育和思想道德教育工作相结合，通过开办讲座、座谈、选修课和举办知识竞赛等丰富多彩的活动，普及心理健康知识。
（2）心理咨询工作开展情况及成效
通过个别咨询、团体辅导、心理行为训练、信函咨询、热线电话咨询、网络咨询等形式，有针对性地向学生提供经常性和及时有效的指导与服务。把群体辅导与个体咨询相结合，针对群体开展三阶段性辅导：一是入学阶段，针对新生入学后的适应问题，在每年新生进校之初，注意加强这些方面的咨询和引导。例如，有些新生对高职教育的前景认识不足，通过辅导员助理、辅导员、专业教师，针对新生开展辅导和入学教育，帮助学生尽快适应学校新的学习生活。二是正常学习阶段，针对学生在学习中存在的具体心理障碍进行针对性的谈心辅导，对个别学生在人际交往中存在的孤僻、嫉妒等心理问题，举行这些方面的专题讲座，教育学生知道承受挫折、烦恼，调节自我，控制自己。教育学生树立正确的恋爱观。三是择业阶段，树立正确的择业观，也是青年学生人生观、世界观、价值观的重要体现，针对学生的择业偏激心态，开展就业指导讲座，就业实施模拟等活动，教育学生树立正确的择业观。
5、多渠道开展人文、社会科学和自然科学素质教育
（1）开设选修课，推进素质教育
近两年文秘专业课设了商务礼仪，排版设计与图像处理，汉语同声速录，秘书网络实务，摄影摄像，财会基础，时间管理，因特网应用考证，国家秘书职业考证，汽车驾驶，办公软件应用考证，演讲与口才等选修课，开出率达100%。
（2）开设讲座情况
近两年针对本专业学生举行的讲座共19堂，分别是专业角色认知、美丽从心开始、文化常识讲座、我谈秘书工作、演讲之美、秘书写作、做一名优秀的员工、职业生涯规划、《老舍的幽默艺术》、趣味对联赏析、亦舒告诉你的女性人生、
女孩子的私房密语——女大学生恋爱观教育、如何作一名优秀的秘书、大学生如何融入企业、中外诗歌中的爱情等。一系列讲座拓展了学生视野，丰富了学生的人文素养和职业素养。
（3）学生社团情况
文秘专业学生参加各种学生社团组织，使之成为锻炼学生能力，培养学生素质的重要阵地。学生组织围绕学校中心工作开展各项活动，参与学校管理，使学生在实践中提高组织、管理、协调能力。为了增强同学们的身体素质，丰富同学们的课余生活，学院和我系团总支、学生会每年都参与或举办各类的活动，体育类的活动如“院篮球赛”等；文化艺术活动如“新生晚会”、 “校园十大歌手比赛” 、、“舞蹈比赛”等；知识类比赛如“辩论赛”、“党的知识竞赛”等，献爱心活动如 “义务献血”， “青年志愿者”等活动；专业活动如“ppt制作比赛”、“汉字录入比赛”“秘书节活动”。同学们都积极参与，收到了良好的效果。提高了学生的人文素质，锻炼了学生的科学思维和创新精神，形成了良好的校园文化气氛。
（六）教学环境
本专业自开办以来，非常重视教学环境的完善，主要包括硬件与软件两大块。 1、教学设施比较完备
（1）制定了实践教学建设规划
学院、系部对专业文秘专业硬件教学设施建设非常重视，制定了非常详细的实践教学建设规划，本专业与华大菁英立足人才培养方案、课程体系分析以及教学要求做了相应的硬件建设规划如《实训室建设方案》。
（2）加强专业实验、实训室建设
近年来，学院对本专业作了重点投入，本专业现有文秘实训室、舞蹈房、普通型数字语音室（2间）、多媒体培训室、形体训练房共6个实训室，且设施齐全，同时与院内10多个行政职能处室建立了良好的联系，其设备场地都可用于接纳学生实习，由于目前学生人数不多，实训室不但实用也够用，能较好地满足了本专业学生校内实践教学需要。
表12：文秘校内实验室、实训室教学仪器设备配置一览表
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（3）强化实训教学管理，努力提高教学质量
学院一直非常重视校内实验实训室教学保障机制的建设，并建立了系列有关实验、实训管理的规章制度。
①成立机构，完善组织。学院成立由实训中心负责全院实训教学的宏观管理机构，在主管教学的副院长领导下具体工作。在系部管理层面上，由主管教学的副主任负责实践教学与理论教学工作。每个专业配备一名专业负责人加强专业建设和课程建设。
实践实训的组织领导架构如图1所示：
②、出台制度，建立规范。XX年5月，实训中心严格按照人才培养水平评估优秀标准，制订编印了《株洲职业技术学院实训教学规范》、《实训教学工作规范的补充规定》、《实训管理制度》、《校外顶岗实习管理制度》、《学生实训安全管理制度》、《学生实训纪律规定》、《各主要实践教学环节质量标准》等实训教学工作管理制度，文秘专业根据以上制度与规定进行适应本专业情况的具体执行。
③真抓实干，强化落实。从创建文秘专业开始，我们就着手制订实践实训教学文件，如专业教学计划、专业技能培养标准、实习实训教学大纲以及与之配套的项目单及项目卡等。根据高职人才培养要求，以“华大菁英”“东方标准”等合作企业为平台，组建由“教育专家+人力资源专家+企业现场专家+专业骨干老师”组成的课程体系开发团队，以相关职业岗位群和岗位作业流程的大量分析与调研为基础，以学习者为中心，以岗位作业流程为导向，以培养学生岗位需要的“ksao”（知识、技能、能力、素质）为目标，紧紧围绕岗位所需要的ksao，优化“以岗位作业流程为导向，工学交替的理论实践一体化”的课程体系。制定了科学可行的实习实训教学大纲与配套实训项目单；实习实训大纲突出了专业核心职业技能的培养和训练，将专业核心技能模块化，加强了学生职业态度和职业道德的训练，使职业态度的训练贯穿实践教学的整个过程，真正做到“教、学、做”合一。另一方面，强化了实训教学文件的落实，抓好了各专业系实践教学环节的过程控制。本专业重视学生专业实践技能的培养，以07级为例，在教学计划中共安排实训及课程实习1633学时，占教学计划总学时数的57.4％。本专业建立了由实践内容、实践形式、责任制度、评价办法等几个方面组合而成的完整的实践教学体系。为保证实习、实训质量，本专业主动联系并落实校外实习、实训基地，签订了联合办学协议，建立稳定的合作关系。同时，成立了由专业负责人、指导老师和有关人员组成的实习、实训工作领导小组。在实习、实训期间，系主任和专业负责人每周至少一次深入实习、实训单位检查进展情况，及时解决问题；指导老师全程跟进实习、实训过程，全面负责实习、实训期间的管理和考核，提交实习日志和实习总结。这些措施确保了实习、实训高质量地开展。XX级文秘专业校外顶岗实习就是一个很好的实践。目前实践、实训软硬件保障情况良好，实训开出率100%，实训效果好。实践、实训软硬件保障情况良好。
2、校内外实训基地运行有序
校外实习实训是本专业重要的实践教学内容，是提高学生各项实践能力的主要手段之一，学院重视校外基地建设，制定了相应的校外实训基地管理的规章制度，建立了校外实训基地的运行保障机制。本专业除了校内的各行政职能处室作为校内实习基地之外，还广拓校外实习基地，与6家校外实习基地签定了实习协议，满足了本专业教学大纲所要求的实习实训教学工作，学生在这些基地以顶岗实习的形式直接参与相关业务工作，在校外实训基地运行中，还派驻了多位教师进行实习指导与巡查，确保学生实习效果。XX年上期，文秘0601班进行了为期3周的校外顶岗实习，效果非常好。本专业积极探索开展校企合作、产学研结合的教育机制，为实习实训和毕业设计教学提供了真实职业氛围场地，学生的专业技能得到有力的训练。在与企业合作的同时，根据课程需要聘请有丰富实践经验的企业工程师任兼职教师。 表14：本专业在院内各部门设立的实训基地一览表：
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3 、实践教学开出率、实训基地利用率高
本专业课程实训按照教学计划的要求，开出率达到100％，集中实训一般安排5周，分布在第一至第五个学期，共计1600学时（XX级计划），实训室实践开出率、实训基地利用率高。本专业实训基地按照教学计划的要求，利用率达到100％。校内实训基地的利用主要体现在办公室管理实训、秘书工作实务实训、办公自动化实训、文字录入、秘书礼仪与形体训练实训等实训课程的教学上面。实训指导教师都会在实训期间带领学生前往指定实训地点进行训练。校外实训主要是顶岗实习，在顶岗实习期间，本专业学生认真学习岗位操作技能，结合自身理论知识积极开展工作。而且，不同岗位的学生实现了定期轮换。通过顶岗实习，学生的职业能力得到培养，综合素质得到提高，全面提升了就业竞争力。目前来说实验室实验开出率、实训基地利用率高，使用效果好。
4、 图书资源丰富
（1）我院图书馆基本情况
我院图书馆馆舍面积5600平方米，馆内文献资源丰富，截止XX年5月底，馆藏图书约40万册，订购中文报刊约1100种，境外期刊10多种，超星电子图书38万册、94至XX年七个专辑的中国学术期刊全文数据库(cnki)、维普中文期刊数据库，虚拟光盘镜像数据库容量约50g。另外，目前学院图书馆共有文秘专业图书藏书19721册，其中3264册为XX年后新增册数。在图书馆的保障方面，我们有经费、环境、人员、制度等方面的保障。为保证给全院师生教学、科研一线工作提供信息、资料服务的需要，图书馆除书库外，均实现了每周七天的开放时间，图书馆建筑面积使用情况是四楼共2290平方米，生均面积0.509平方米，生均册数为40.3册。同时图书馆设有综合阅览室座位200个、电子阅览室座位60个。电子阅览室的电脑配置高，性能好，可以访问校园网和internet网查找资料，也可以检索馆内的电子资源。图书馆建成了馆内局域网和电子信息服务中心，读者可通过局域网检索本馆的文献收藏信息、光盘数据库及网上资源。
表17：图书馆开放时间表
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（2）文秘专业图书繁多
学院图书馆近两年专业图书藏书统计表显示，文秘专业XX年专业图书藏书册书已达到37291册。在电子资源建设方面，学院图书馆近年来逐步增加电子文献的入藏力度，以适应图书馆现代化发展的需要，目前拥有中国期刊网、超星数字图书馆、中宏数据库、国研网报告、龙源期刊网、多媒体光盘等数字资源，本专业师生对以上资源均有相当多的点击次数和下载次数。
5、 校园网运行良好
学院拥有一个功能强大的校园网，对此，学院制定了相应的管理文件。本专业教学与建设运用校园网情况主要有下面几个方面：
（1）专业建设方面运用校园网情况：已建立了人文艺术系文秘专业网页。
（2）专业教学方面运用校园网情况：每位教师均拥有一个教务管理系统的帐号，使用教务管理系统，教师可以更加快捷地进行学院管理规章制度的查询、全院学生课表查询、任课班学生的资料查询、任课班学生的成绩录入等与日常教学活动息息相关的各项教学活动。与此同时，本专业已经建成开通了多门网络课程如信息化档案管理、综合英语、英语听力、视听等。由于每间教室和学生宿舍均接入了校园网，学生可以很方便地浏览学校图书馆资料以及本专业的发展情况等资料，也可利用校园网及时地与教师沟通探讨专业问题。 目前学院校园网运作良好，教师既可以通过办公室的端口接入校园网，也可通过教室多媒体设备接入网络，每位教师均拥有oa系统的帐号，大大方便了教师间的沟通和交流，满足了日常工作以及专业建设的相关需要。
（3）学生工作运用校园网情况
学生工作办公室可以通过校园网把最新工作动态、各种党团、学生活动的组织进程、我专业学生的先进事迹等及时发布给全院师生。通过校园网上设有的短信平台，学生办的工作人员与班导师可以及时地对学生发布通知，加强联系。
6、专业教学及建设经费
我院是一所国有公办全日制高等职业技术学院，也是株洲市重点支持发展的高职高专院校，经费保障较为充足。学院对本专业的建设也非常重视，建立了一整套专业教学及建设经费保障体系，因此，文秘专业的教学硬件、软件设施有足够的保障，而且目前各项条件正在不断地改善。
就具体专业教学及建设的经费投入情况而言，学院在精品课程建设、实训室的建设和师资培训方面较大，较好地满足了本专业学生实验实训教学要求和专业建设与发展。近两年文秘专业教学及建设经费如表七所示，较好地满足了本专业学生实际教学需要。 表18：
近两年文秘专业教学及建设经费一览表
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（七）产学研结合
校企合作的人才培养途径与机制是培养高素质应用性人才的关键。文秘专业按照“校企相长，多方共赢”的指导思想，积极广泛利用社会资源，与企业共建实习实训基地，把教学、科研和社会服务紧密结合起来。目前校企合作进入良性发展的轨道。
1、 专业设置等方面的校企合作
本专业采取“学校+公司”的办学模式，同时为了加强校企合作，培养职业能力与素质的应用性文秘人才，本专业聘请高校专家、企业高层管理以及专业学科带头人和学术骨干一起组成专业指导委员会。根据行业特点及社会发展趋势，合作双方经过充分讨论、论证，制订了专业设置、培养目标和规格、培养方案，并根据社会需求变化及时调整。
（1）专业设置方面的产学研合作情况
为了加强校企合作，本专业聘请高校专家、企业高层管理以及专业学科带头人和学术骨干一起组成专业指导委员会。专业教学指导委员会的各位专家经过充分研讨，确定了设置本专业的必要性和可行性，认为实用性较强，就业前景广阔，与学校发展方向吻合；有相对宽松的发展环境，容易找到突破口，办出特色。
（2）专业培养目标和规格设计方面的产学研合作情况
专业教学指导委员会的各位专家经过认真调研分析，确定本专业的培养目标培养德智体美全面发展，具有良好综合素质，能适应现代经济发展需求，掌握文秘基本理论，熟悉基层内务管理与文秘业务操作，具有较强的中英文书面和口头表达能力，拥有现代秘书素养，从事企事业单位秘书工作的高级技术应用性专门人才。专业规格设计应以理论知识和实践培训相结合，提高学生的计算机、写作、语言表述等核心能力，培养实用型有效人才。
（3）专业培养方案设计方面的产学研合作情况
专业指导委员会的各位专家经过充分论证，结合长株谭与深圳地区经济发展的实际情况，帮助本专业制订了培养方案，着眼于为社会培养复合型、应用型文秘人才，并根据社会需求变化及时调整。
2、课程教学方面的校企合作
在课程教学上的合作主要体现在理论和实践教学两个方面：
（1）在理论课程教学方面的产学研合作
本专业注重通过产学研合作不断改进自身的课程教学。本专业在进行教学设计、理论课程设置时重视听取合作企业的意见。 06、07级的教学设计均是与企业人员共同写定的。专业的所有任课教师均接受华大培训的ipo教学法。在教学研究方面，与华大共同开发设置出文秘专业课程，并根据专业教学的需要，编写了相应的专业大纲和教研论文，成效显著。
（2）在实训、实习方面的产学研合作
本专业先后与株齿、湘火炬等企业单位建立了实习基地并签订了合作协议，组织学生到这些基地实地顶岗实习。在实习中，学生们把在学校学到的专业知识与实际工作相结合，提高实际动手能力，加深了对专业知识的理解，取得良好的实践效果。除了把企业作为学生专业教学的重要基地，本专业还让专业教师走出校门，参与企事业单位的发展和建设，充分发挥自身人才资源优势为企业提供各种信息服务、技术支持，取得了良好的社会效果。
我专业先后聘请了多名各行业权威专家到学校给学生和教师做专题学术报告，如先后聘请了深圳毅俊公司总经理陈中一、高级管理人员安志杰先生，拓展了学生的知识面，加深了学生对社会的了解。
3、 技术培训方面的校企合作
尽管本专业成立的时间不长，但近年来一直注重与企业的合作，主动发挥自身优势持续开展礼仪、接待等培训工作，如先后为九方宾馆做礼仪培训，为“XX年秋季校园招聘会”多家单位担任沟通、接待与服务工作。教师力求积极主动为企业服务，面向企业进行定向人才培养、岗位技术培训方面的合作；重视开展在职人员的岗位培训和各种形式的社会化培训，加强文秘业务能力建设，如派遣教师到企业实际锻炼，努力提高广大从业人员的就业能力和创业能力。
4、技术推广方面的合作
本专业积极鼓励专业教师走出校门，参与企事业单位的发展和建设，与企业合作解决技术攻关、项目推广方面的问题，充分发挥自身人才资源优势为企业提供各种信息服务、技术支持，如帮助中国人力资源专家网成功召开“第四届全国人力资源专家与职业学校校长会”，取得了良好的社会效果。但这方面的工作做的还不够。
5、校企人员互兼互聘方面的合作
在联合办学过程当中我们有校企人员互兼互聘的做法。
（1）专业外聘教师情况
目前本专业从华大等企业一线引进3名具有丰富实践经验的高级技能人才担任兼任教师，充实“双师型”教师队伍。 （2）合作企业聘用专职教师情况
由于本专业教师的整体素质较高，部分教师又被华大等企业聘用担任企业文秘相关方面的顾问。目前，本专业已与华大等企业达成协议，从XX年暑假开始，陆续派教师到签约公司进行实践。同时，任课教师利用暑假到机关、企业、公司学习、调研，了解文秘就业状况及社会对文秘毕业生的素质要求，并根据需求情况调整我们的人才培养方案(教学计划)。
（3）人员互兼互聘的成效
为了进一步加强校企合作，本专业重视开展校企人员互兼互聘工作。为了进一步加强校企合作，本专业重视开展校企人员互兼互聘工作。目前本专业聘请了3名具有丰富经验的高级技能人才担任兼任教师，同时由于本专业教师的整体素质较高，部分教师又被企业聘用担任企业文秘相关方面的顾问。通过开展人员互兼互聘工作，教师获得了理论联系实际的机会，有利于教学、科研水平的提高，可谓培养双师型素质师资的一个很好的途径。企业的工作也大大提高了效率,达到“校企双赢”的良好局面。
6、 教师承担、参与企业科研课题方面的合作
学院和系部积极鼓励专业教师参加社会企事业单位的科研开发、技术应用与科研成果推广等工作，并制定了相关的计划，但具体操作还不够深入。
校企结合是高职院校办出特色，提高就业竞争力的必由之路。加强实践环节教学，积极探索校企结合的新途径，是教学改革的重要课题。我们在实践中深深认识到，只有坚持以就业为导向，不断创新产学合作的育人模式，加强实践环节教学，才能培养出企业需要的高技能人才，才能增强服务区域经济的能力。对此，我们进行了有益的尝试。
（八）师资队伍
有了比较实用的专业各环节的设置之后，接下来关键在于教师这个执行层的整体素质。近两年来，文秘专业充分认识到加强师资队伍建设是提高学校办学层次和办学水平的关键，也是实现学校发展目标和提高专业人才培养质量的基础，所以一直注重师资队伍建设。由于认识到位、措施有力，文秘专业的师资队伍建设取得了明显的成效，师资结构渐趋合理，师资的整体素质不断提高，现将本专业专业师资队伍情况综述如下。
1、师资基本要求
为了更好地实现专业培养目标，使培养的文秘人才更好的适应文秘职业岗位实际需求，根据学院与华大联办双方的研讨结果，对本专业的任课教师作了如下要求。
（1）基础课程教师资质：具有多年职业教育工作经；具有良好的教师素养；具有专业的理论教学和研修能力, 能够深刻理解企业人才素质培养方法,了解快乐学习的教学技巧。
（2）专业理论教师资质：多年企业内训培训师工作经验领域内的专家，具有良好的教师素养和理论研修能力，能够深刻理解企业人才素质培养方法,了解快乐学习的教学技巧。
（3）专业技能教师资质：具有5年左右企业内相关工作岗位主管管理经验，专业领域内的专家；具有良好的教师素养；具有多年的企业培训经验；具备企业实训辅导经验和工作指导能力，能够深刻理解企业人才素质培养方法,了解快乐学习的教学技巧。
2、专业师资队伍整体结构状态
专业的建设关键在于教学质量的提高，而教学质量的提高，关键在于师资队伍的建设。本专业确立了“以考促教、以研促教、一专多能”师资队伍建设思路。 以考促教就是要求本专业的专任教师必须考取本专业或相近专业的职业证书； 以研促教就是要求教师通过科研提升教师水平，一专多能就是要求教师在搞好本专业的教学时，也同时拓展相近专业能力与知识。本专业师资队伍结构状态总体情况如下。
（1）所有专任教师均符合《教师法》规定的任职要求，全部获得高校教师资格证书。
（2）目前本专业老师共 7 人，教师学历高，全是本科以上学历，研究生学位达85%，85% 教师都具有“双师”资格，还有3名教师具备多年企业工作经验。专业教师队伍数量足够,能够满足本专业教学需求。
（3）教师知识结构合理，教师队伍中有学中文的，有学经济的，有学英语的， 这种多学科的融合，保证了本课程的实施双语教学，同时符合办公室管理综合性强的特点。
（4）在年龄结构上，既有经验丰富的老教师，又有年富力强中青年骨干教师，梯队明显，结构合理。
（5）师资配置上，教师与学生的比例为1名教师带10名学生，比例适中，能保证教师有足够的精力辅导教育学生。
（6）主要成员均具有比较丰富的教学实践经验，教学态度认真，教学效果良好，年度考核成绩全部为称职以上。
3、专任教师配备优良
本专业的专任教师具有高学历，年轻化，学科背景多样化的特点。本专业 共7名专任教师，谭泽媛教师为文秘专业带头人，85%是硕士研究生，平均年龄32岁，两位教师曾留学英、美。专任教师知识结构合理，层次优良，教师队伍中有学中文的，有学经济的，有学英语的，有学人力资源管理的，这种多学科的融合，保证了本课程的实施双语教学，还有3名教师具备多年企业工作经验。由于教师年龄较轻，因此加强对青年教师是本专业师资队伍建设的重要工作。 对青年教师，本专业采取不同方式提高其业务素质。一是建立导师制，由老教师传、帮、带；二是鼓励教师进修培训。本专业每年 对教师进行各种专业岗位培训，如 it 职业英语培训，文秘资格培训，还有教师参加了省级秘书培训并获得评审员资格。对教师的培训来提高教师的职业道德，实践能力和教学水平。
4、专任教师科研及教改成绩突出
文秘专业教师近年发表多篇论文，我们要求专任教师不为写论文而写论文，论文写作必须与专业内容、专业教育教学等相挂钩，研究文秘专业办文、办会、办事等核心业务内容，研究专业设置、课程体系构建、教学方法等内容。专业教学鼓励教师使用现代化的教学技术，掌握多媒体教学手段与教学软件制作方法。目前专业的主干课程已全部使用自制的多媒体课件，教师全部掌握了多媒体授课技能并具有课程开发能力、教学设计能力及具有现代化教育技术的能力。教研室活动已成为一项基本制度。每个月教研室要进行两次活动，教研室每学期都制定了活动计划，安排了活动内容和时间；每次活动都在教研室手册上作了记载，教学内容、教学方法的改革主要是通过教研室活动进行的。在实践教学的内容和方法上进行不懈的探索，在教学计划上加强了实践教学的比重。依托本校的实习基地及校外实习基地，在学生在校期间让学生参加与文秘活动有关的综合性训练如校内办公室实习与校外顶岗实习。同时通过专业研讨会的形式，调整专业课程体系，有针对性地修定课程教学大纲，使教学活动符合专业发展与人才培养的需要。
本专业鼓励教师针对专业建设提出具有可研究的课题，现参与了并主持了三个课题，其中参与的《高职院校三元学分制的理论与实践研究》属省级规划课题并成功结题，课题批准号为hsvae0707；《教学活动化，活动教学化》属院级课题；主持的《高职文秘学生综合素质的培养和评价》属院级重点资助课题，课题批准号为zzyky0803。
5、 兼职教师教学效果好
兼职教师来自不同地域不同行业，他们有着丰富的职业培训教育经验和实践经验，吸收他们参与本专业的教学改革，如直接参与专业设置和教学计划的制定，以培养应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构的培养方案，更有利于专业培养目标的实现，从而体现本专业的办学活力和办学特色。安志杰、贺睿娜、杨志明是本专业的兼职教师，他们有着丰富的企业工作经验，拥有高级技能证书，从XX年起担任文秘专业实践课程的教学工作，由于该兼职教师是职业紧缺人员，由学院人事部审查通过后正式聘用。在学期兼职任课教学生评教中取得87.5分，教学效果良好。
6、师资队伍保障机制有力可行
（1）专业师资队伍建设规划
良好的师资队伍保障和机制建设，需要努力把工作提高到一个新的水平上来。要在指导思想上坚持以服务为宗旨，以就业为导向，面向市场和社会办学，在办学机制上坚持机制创新，形成多元办学的格局，力求实事求是，因地制宜，灵活多样，加快“双师型”教师队伍建设，为职业教育改革与发展提供坚实的保障，营造良好的外部环境和氛围。
（2）加强师资队伍建设采取的主要措施及成效
①采取奖励和鼓励政策，加大现有师资的培养力度，制订了一系列的相关制度和鼓励方案。学院制定了《制订XX-XX年学院师资培训规划》、《株洲职业技术学院学术带头人、专业带头人和中青年骨干教师选拔、培养实施办法（暂行）》等保证了师资队伍建设。
②多渠道全方位提高教师的业务素质
根据本专业教师队伍的具体情况，本专业有计划、按步骤地开展了一系列的教学研究和师资培训和培养工作：青年教师积极参加岗前培训，获得教师资格；教师之间互相听课、评课；鼓励教师考取职业资格证，成为双师素质型教师；举办专业教师岗位练兵活动；请企业专家进校传经送宝，也提供条件送教师出去锻炼，同时出台相关政策，鼓励教师撰写教学科研论文和编写教材，在教师业务素质提高方面起到了积极作用 。
6、学生管理队伍素质优良
（1）学生管理队伍情况
为了加强学生的思想政治教育与管理工作，针对高职学生的特点，人文系建立了一套学生的思想政治教育与管理的领导体制和工作机制。学生干部队伍建设不断得到加强。系学生管理由 1 名团组织书记，2 名副书记，以及 3 名部长，3 名副部长和4名干事组成。设学生会，学生会下设各部，由学生干部组成。 本专业教师除了负责本专业课程的授课之外，还有 2 名教师担任了本系各班级的班主任工作，在工作中班主任对学生管理工作充满热情、认真负责、细致有效，得到学生的 爱戴和上级领导的一致肯定，并多次获得优秀学生工作者的称号，同时高文秘0601班在XX年上期“省级优秀班级”。 （2）班主任情况统计表
文秘专业担任班主任工作的教师名单
(略)
（九）学生素质
学生素质的全面发展和健康成长，是学院专业教育的重点。文秘专业主动适应企业文秘职业岗位需要，培养适应社会发展和市场需求的，掌握文秘基本知识、业务知识、服务理论知识和服务技能，具有较强的业务操作能力和职业综合能力，能够从事文秘一线工作需要的高技能应用性人才。本专业学生综合素质培养的依据是两个方面：一是华大菁英关于文秘学生ksao的分析；二是三元学分制中关于学生综合素质的理论和研究。本专业要求学生在专业知识学习、能力培养和职业素养等综合素质方面有比较全面的发展，现将本专业学生素质情况综述如下。
1、学生报到率高，入学成绩不错
我院自从晋升职业技术学院以来就非常注重学生的素质，我院三年制高职高专的生源都是从全国高考统招来的。学生入学时，都必须经过学院与华大菁英教育集团专家的严格的面试与笔试。面试涉及到身高、气质、表达、心理素质、灵活程度；笔试主要是测思维、反应判断、分析综合等内容。这样的测试有利于专业培养目标的顺利实现。文秘专业所招新生XX至XX年三年平均分数为320分，报到率一直都在95%以上。
新生来校报到时，可根据自己的爱好和兴趣，学校给予一次重新选择专业的机会。从第二学期起学生全部试行学年学分制和课程选修制度，这是一种有弹性的教学管理制度，是对传统学分制的一种改革。它以是否修满规定学分作为是否准予毕业的标准。
2、 近三年学籍处理情况
表19：近三年本专业学生学籍处理情况记录表
(略)
3、 学生社会实践、科技文化活动丰富多彩
文秘专业注重提高学生的职业能力和综合素质的培养，制定了学生职业能力和素质教育方案，切实加强职业能力和综合素质的提高，培养政治思想素质过硬、职业能力高强的建设型人才。本专业虽然暂无毕业生，但在校内实习与校外顶岗实训期间，指导教师在跟踪巡查时，用人单位普遍反映文秘专业学生素质不错，虽缺乏工作经验，但爱岗敬业，吃苦耐劳，办事灵活，虚心请教。
在学生素质教育过程中，具体的做法是：
（1）举办团组织生活会议、党团知识竞赛，开展爱国主义、诚信教育，引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观，培养学生法制观念和爱国、诚信、守法、知礼等良好道德品质。本专业培养的学生政治思想表现积极，经统计，在每个年级中有超过60%的学生参加了党课和党的知识学习培训，有90%以上的同学递交了入党申请书，有11%的同学光荣的加入了中国共产党。
（2）辅导员做心理辅导教师，平时注意观察学生的心理需求和心理变化；组织学生参加心理咨询活动，正确认识健康的心理标准，培养健康的心理素质。
（3）成立各种学生社团组织，举办联欢晚会、校园歌手比赛、舞蹈大赛以及各种体育运动比赛、运动会等等，锻炼学生的身体，开拓学生的思维，提高学生的身体素质。据统计， 06级、07级学生的身体素质平均98%达到了《大学生体质健康标准》。
（4）组织学生参加青年志愿者活动、三下乡服务活动、暑期社会实践活动、学习期间兼职，培养学生服务社会、回报社会意识，提高学生实际工作技能。
（5） 每年承办校园科技文化节、秘书节等活动的部分项目，组织了有声有色的与文秘专业相关的活动，如：首届秘书节、演讲大赛，职业形象大赛，模拟面试大赛等。
4、 学生基本技能过硬
（1）学生英语水平考试及应用能力
英语能力一直是本系衡量学生学业基础水平的一项重要指标，也是课程设置所依据的核心之一，开设了充足的相应课程。近二年本专业学生参加英语应用能力考试通过率都超过了85%，其中06级学生英语a级通过率为94.12%。
（2）学生计算机水平考试及应用能力
为了强化学生的专业基本技能的训练，本专业加强对学生计算机应用能力的培养与训练，取得了较好的效果，85%的学生一次性通过湖南省职业能力考试。同时开设办公软件课程，即word、excel、powerpiont软件学习，由计算机经验丰富的老师教授课程，给以上机辅导和实训，并要求学生必须参加办公软件高级操作员考试。通过多次反复练习、做作品、专题测试、考证等方式，大大提高了学生的办公自动化应用能力。据统计，06级年学生参加计算机应用能力考试与办公软件高级操作员证通过率达100%。
5、学生专业职业能力很强
根据专业教学设计，本专业培养熟练掌握现代文秘基本理论，熟悉基层内务管理与文秘业务操作，具有较强的中英文书面和口头表达能力，拥有现代秘书素养的各方面全面发展，具有良好综合素质，能适应湖南两型社会与深圳地区经济发展需求，从事企事业单位秘书工作的高级技术应用性专门人才。针对这一目标设定，我们主要从以下几个方面进行培养： （1） 围绕专业职业能力设置课程。如：《秘书英语》、《秘书白领实务》、《辅助与管理上司》、《企事业公文写作》、《英文写作与应用》、《办公应用软件》、《办公设备与应用》等。
（2） 结合文秘专业的特点，合理设置课程，注重理论联系实际，强调产学研相结合，提高学生的应用能力；不断加强教学管理，对主要教学环节中的备课、讲课、辅导答疑、批改作业、习题课、实训课、生产实习、课程设计、毕业设计、成绩考核等环节都制定了明确具体的质量标准和要求。每一教学环节均以实现人才培养目标为目的，充分发挥教师的主动性、积极性。考试、考核结果证明学生基本已经掌握基础理论与专业知识。
（3） 实践教学贯穿整个教学过程，包括：课程内实践、实训教学、专业社会调查、顶岗实习（毕业生）、毕业实习等
（4） 积极开展课外活动或相关的职业技能比赛，如：“ppt制作大赛”、“汉字录入比赛”、“职业形象设计大赛”、“模拟面试竞赛”等，将课外活动与专业学习紧密结合起来。
6、学生素质优良
详情见本专业分项目材料五。
（十）毕业生就业
1、 就业保障机制
为了确保毕业生的顺利就业，学院与系部在组织机构的设置、人员配备，学生的就业指导等多方面作了大量的工作。具体讲，我们的毕业生就业保障工作体现在以下几方面：
（1）制度和领导机制上的保障
学院高度重视毕业生就业工作，实行院长责任制。学院设立了毕业生就业指导服务中心，配备了专门的人员，对毕业生的就业进行指导、推荐与服务，对全院毕业生就业工作统一管理与协调。系部也指派了专人负责毕业生的就业指导工作。坚持以就业为导向，加强就业指导和职业观的教育。第一，切实解决定位问题。第二，切实解决质量问题。第三，切实解决观念问题。第四，切实解决服务问题。在入学教育和毕业教育中，主要请就业单位来讲述企业要求，企业对人才的考核标准，灌输从基层做起，靠能力、素质、业绩发展的思想，既鼓舞学生又要平和学生的择业、就业心态。在教学过程中，要求本专业每一位任课教师（包括基础课教师）以及每一位学生管理工作者了解本专业的就业岗位、就业要求，渗透就业和创业双导向。开展大学生职业生涯规划指导，系部特别邀请职业规划师现场指导，总之，把职业观的教育贯穿三年的大学教育中。为了配合学院作好本专业毕业生的就业工作，在学校出台相关就业政策的基础上，系成立了就业工作领导小组，以系主任挂帅，党总支书记、副主任、教研室主任、班导师共同参与的就业工作领导机构，在领导机制上保证了本专业毕业生就业工作的顺利完成。
（2）做好学生的就业指导
从一年级起，文秘专业开设了专业社会认知调查和《职业生涯规划》课程，让每一名学生初步确立自己的职业规划，大二继续开设《职业生涯规划》课程，大三组织评选优秀模拟面试比赛、专门的就业指导讲座等活动与职前教育课程等，增强了就业指导的针对性，取得了很好的效果。
（3）充分利用第二课堂，帮助学生树立正确的择业观
利用株洲作为一个工业城市的资源优势，通过联系我们专业聘请企业人力资源专家来校讲座，如请株洲汽齿的人力资源部部长叶众武部长、千金药业人力资源部部长谢志峰、博文文化传播有限公司曾国军等专家主讲《做一个优秀员工》等讲座；同时鼓励学生社会兼职、暑假社会实践甚至包括大学生自主创业活动，积累社会经验，加快社会化进程，以增强学生适应社会的能力。
（4）利用校园招聘会资源。每年学院组织大型校园招聘会，每次招聘会提供文秘的岗位超过学生人数。在招聘会期间，大一、大二学生主要从事接待服务工作，在这个过程中，学生可以见习人才招聘的程序与要求。大三学生参加就业选择，这既是一个自我素质展示，又是参与竞争的来自用人单位的检测。从招聘会后的反馈来看，给予学生的触动很大，使学生能够及时调整。
2、 初次就业率与就业跟踪
本专业暂无毕业生。
（十一）专业特色
我院文秘专业开办时间虽然不长，但在不长的时间里，我们的专业团队一直在思考，思考专业建设的项目与专业发展前途，也一直在改革，希望从专业建设的角度寻找职业教育的规律，切实提高文秘专业人才培养的水平和人才培养质量，使学生很受用人单位的欢迎，从而把文秘专业做大做强。目前在学院各级各部门的大力支持下，文秘专业发展的状态不错，现将本专业特色做一个汇报。
1、坚持“学校+公司”产教结合办学模式
我院文秘专业XX年下半年申报，审批之后开始与深圳毅俊公司（中国人力资源专家网）商议合作办学有关事宜，从XX年秋季高级文秘专业正式招生开始，毅俊公司就与我系签订了联合办学协议与就业协议，从招生简章的制定、教学计划的修改到专业课程的教学等方面进行参与。XX年开始，为了使校企合作向更深的层次推进，充分发挥学校和企业在办学上的优势，进行“学校+公司”的办学模式的尝试与改革，我院与深圳毅俊公司注册成立了华大菁英教育集团，公司成立以后，组建了一个专家教育团队，在专业的研发上从教学理念、岗位群分析、职业岗位ksao分析、课程体系构建、人才培养模式、教学方法、考核评价体系、教学管理等进行了全方位的探讨和研究，构建了文秘岗位资质ksao基础上的“4c”高职人才培养模式，全面实行了“专业+公司”的办学模式和专业建设模式的具体运作。在人才培养过程中采用采取“专业设置共议、课程体系共定、师资队伍共建、教学过程共管、实训（习）基地共建、教育资源共享、校企文化共融”联合办学的专业 “七共”途径，实施“ipo教学法，案例教学法，项目教学法，一体化与仿真课堂”等教学方法和教学模式。目前来讲，在宏观上专业思路是好的，办学方向是对的，从教育效果来看，学生很有收益，这对其他专业也是很有借鉴意义的。 （1）具有独特视觉的专业研发思想
在专业设置如构建课程体系、确定培养目标和实施教学过程、评价考核管理等各个环节中，我们在深入领会高职教育思想的同时很好地融入了以下理念：
①在课程设置和教学内容选定上，将工作程序和过程的连续性、完整性和一致性作为专业主干架构，将知识的系统性、连续性和完整性进行有机地融入专业架构。
②体现以人为本的教育思想和快乐学习的教育本质。
③坚守“学习理论learning cycle”, 关注和强调学习过程中的学生“行为改变和习惯形成”。
④将人力资源开发hrd之思想（强调个性与职业的匹配，人才资本、胜任力、人才开发、学习能力、辅导、教练、最佳实践和标杆学习、合适的人放置在合适的位置等）引入专业开发和教学过程设计。
⑤以体现“德”（综合素养/做人）重于“道”（技能/做事）的中国传统教育思想（企业最关注的还是做人，关注学生的综合素养）
⑥强调“训导”和“引导”并重的教学思想
⑦运用现代科学管理思想（标准化、体系化和流程化）设计人才培养的教学管理体系，设计了54个教学管理标准性文件。
这些理念渗透了以工作流程为教学内容、快乐学习、以人为本、德道并兼、先进的管理思想等许多先进的教育思想和职业教育规律。
（2）构建了“4c”文秘人才培养模式
我们根据文秘岗位群分析构建了“4c”的高职人才素质模型，并根据该模式的要求制订全新的教学大纲和课程指导书。
①hwardoo人才素质模型
“4c” competency model
“4c” -- consistent 言行一致(c1)：
勤奋努力:自我控制能力、在遭受诱惑、阻力、敌意、压力、受激时，保持冷静、抑制负面情绪或行动的能力(eq,aq情商和逆商)、服从性、勤奋踏实。
充分执行:认真听候命令、无选择性的执行、不违犯制度和流程。
重复运用：工作行为还原学习实景、视重复运用为工作乐趣。
准确遵守：能够严格遵守组织纪律、鲜见个人创造、追求个人工作品质标准，建立在准确遵守流程规范的程度。
“4c” – construction学以致用 (c2)
博学多识：具有相应学历的教育应有知识广度和深度、对教育框架外的知识和技能的求知欲、能够持续学习和提高。
实用技能：具有对应专业的操作技能、人际技能、具有管理潜质者并能在工作中体现管理和领导技能。
诚信可靠：工作中言行一致、显在的道德瑕疵、能够展现价段的工作价值与成果、短期与长期的工作价值皆能获得组织认可精炼实干、动手能力强、愿意以实际的行动付出、工作作风直接、干脆利落。
“4c” – culture 同心协力 (c3)
价值清晰：成就导向,有提高工作效率和绩效的动机与愿望、个人价值实现。
富于远见：以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符；公司的愿景和使命有清晰的认识和理解, 对组织的发展充满信心，对自己在组织的职业生涯充满信心, 能够洞察到自己在组织的发展和未来。
战略思考：思考的格局具有超出一般水平的高度和深度、能够理解和领会组织的战略意识、能够影响他人对组织战略的理解和认同,团队合作、换位思考,能够站在不同的角度或高度(上级主管或领导)思考问题, 并寻求问题解决的方法和途径，并能紧扣目标。
组织风格：对组织的管理风格（制度或非制度）能够理解和认同、在日常行为中能够体现对组织管理风格的认同、基于组织的管理风格形成个人风格。
“4c” – creative 独具匠心c4
充满信心：好奇心、积极探索、能预见事情结果、乐观。
独到见解：全面信息收集意识和能力、否定传统、敢于挑战权威。
战略创造：通过自己的工作为企业创造非简单劳动所能创造的价值、有为组织创造了持续增值的能力、能为下一阶段的创造提供启迪。
组织认同 ：对不同的组织群体（股东，员工，客户和社会）都能产生认同,并能很好地服务能力和意识、员工个人以感恩的态度持续回报组织的认同和期许、组织以内在（工作的成就感等）和外在的（金钱等）形式表达对个人的认同。
②根据4c人才素质模型，我们组织了学校、系部和企业现场专家制订了全新的课程教学大纲和课程指导书，将4c有机融入到各门课程各个章节的教学中。现已完成了XX级教学计划中所有新大纲和已授课的课程指导书的编写。
(略)
（3）独特的专业研发流程与全新的课程体系
我们从分析高级文秘专业岗位群入手，根据其岗位资质的ksao分析，构建以就业为导向，以ksao为基础的全新课程体系。
①专业开发流程如下图19所示：
②、高级文秘专业的定位（即学生就业时的职业岗位） 高级文秘专业的定位（即学生就业时的职业岗位）是企事业单位的部门文员/助理、主管（部门经理/部长/课长/科长）助理或专员级（毕业就业时）；经理秘书或专员（毕业后二年）。
③岗位资质要求（ksao）
高级文秘专业人才培养的职业岗位基准是公司的中级助理，具体的岗位ksao如下：
(略)
（4）以学生为主体的互动式教学，关注学生行为的改变和习惯的形成
高级文秘专业课程设计全部基于企业岗位需求和职业发展，内容全部采用企业实际应用案例，采用“引导”互动式教学，教学过程设计注重学生专业技能和动手能力，关注学生行为的改变和习惯的形成。所有担任华大菁英教育专业课程的教师必须参加由hwardoo举办的《ipo教学法》的培训并获得岗位的资格证。常用的ipo教学方法主要包括：
破冰法
这种方法经常用于帮助彼此间相互介绍或是组成新团队的过程中。这些富有活力的游戏能够快速打破任何规模团队之间的隔膜，使团队里的人们互相交谈，鼓励他们与团队中不认识的成员接触。用这些游戏作为一件事情的开头或者是在任何时候消除成员彼此间的陌生从而提高队伍的组织力和凝聚力。或者只是简单的用它们来激励那些尚未参与进来或者一直停留在听讲阶段的成员。破冰活动可以让新的一天在欢笑而不是叹息中开始，能够使成员之间团结在一起，从而使队伍产生协同效应。破冰法可以成功的运用在基础教学的一部分。
辩论法：通常应用于通过最佳的论点或意见阐释一个具有争议性的问题、 以协助学生开发批判性思考和聆听技巧。
正反辩论技术：通常应用于鼓励学生提出不同方面的意见。
角色扮演技术；常用于培训或说明问题的不同面。
脑力激荡技术：通常应用于在短期内产生许多意见或问题方案、它鼓励团队成员多提新的意见或问题方案、但不必给予反对或批驳。
最佳创意技术：本技术是脑力震荡技术的扩展、 该方法主要针对于那些没有具体的解决方案的问题或主题选择一个最佳的方案、而不仅仅是寻找一个想法或解决方案、
切块拼接技术(竖锯技术) ：用于培养与开发分析解决问题和批判性思考能力。
结对思维共享：通常使用于个人反思、伙伴讨论和方案分享。
叠罗汉技术：通常使用于个人分析思考、小组多维讨论和阐述。
小组漫谈会：常用于通过简短的小组讨论寻找潜在的问题解决方案。
非正式小组讨论技术：该技术用于通过小组讨论建立与鼓励团队知识分享。
圆桌会议：这种方法倡导平等和谐参与、 通过知识平等共享，激励对新的、抽象观点的理解的产生。
案例分析技术：通常用于帮助学生开发界定问题、分析问题和思考方案的技能。
小组结队分享：通常用于小组讨论、双方沟通说明，最后由个人反思总结提交自己的解决方案。
标杆学习和最佳实践：最佳实践是应用是通过比较各类组织或个人的相关管理流程或成功人士的问题解决方案、方法，为学生找到改善和提升个人技能、能力、素养以提升学生个人学习成绩、工作绩效的最佳途径和方法。
专家辅导：作为课程之教师，要求能为学生个人成长提供不同的帮助和指导，他们的主要角色应该是模范、导游、辅导老师、教练或知心朋友。通过教师的专案指导、鼓励和示范，以及分享教师个人或成功人士的成功及失败经验，为学生提供个人学习和成长的咨询协助，并帮助学生开扩视野和增加成长的机会。同时，教师要能与学生持续不断的沟通，当学生碰到问题时，能为学生提供不断的支持、指导和帮助，不论是学习方法，学习技巧或其它问题。
教练技术：要求教师通过完善学生的心智模式来发挥其潜能，提升学习或工作效率。教师通过学生日常的学习态度、生活态度，洞察学生的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，协助学生有效达到或完成学习目标。它的核心内容是：教师以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出学生的心态，从而辩识其行为的正确性，并给予直接的反馈，使学生了解和洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能。主要的目标在于培养学生的心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
除了以上教学方法的运用外，我们还广泛的采用了多媒体教学方法与手段，运用项目教学法、一体化仿真情境模拟等，同时开始尝试和学习基于工作任务和工作过程的课程教学模式。
（5）建立了一支校企结合的优秀师资团队
本专业课程主要分为基础基础课程、专业理论课程和专业技能课程三大类。基础知识和专业理论课程主要由我院教师负责，部分基础课程（职业生涯规划、沟通技巧、时间管理等综合素养课程）和专业理论课程（组织行为学等核心专业理论课程）以及所有的专业技能课程全部由华大菁英教育集团的老师执行，以确保学生的综合素养培养和学生技能能满足企事业单位的岗位要求。 ①师资资质要求
基础知识课程教师：
相关专业本科(含)以上毕业；
必须通过hwardoo现代教育技术的培训、并获得hwardoo讲师资格认证书；
6年的职业工作教学经验；
对相关专业有深入的研究、能结合实际工作进行理论运用；
良好的教师素养、专业的理论教学和研修能力；
深刻理解企业人才素质培养方法、了解快乐学习的教学技巧。
专业理论课程：
相关专业本科(含)以上毕业；
多年的企业内部培训工作经验；
必须通过hwardoo现代教育技术的培训、并通过hwardoo讲师资格认证书；
对相关专业有深入的研究、能结合实际工作之案例和经验进行教学；
良好的教师素养、专业的理论教学和研修能力；
深刻理解企业人才素质培养方法、了解快乐学习的教学技巧；
具有相关的专业或学科对口的企事业单位的工程技术开发或管理经验。
②教师的职责
职责：
负责课程教学大纲的执行
负责学生课堂的管理工作
协助负责学生的评估
负责达成课程目标和任务
负责引导学生知识掌握、技能提升、能力培养和素养改善
负责研修期间的其它学生培养工作
工作内容：
课程教学大纲的执行
依课程教学大纲制定《课程指导书》
依课程教学大纲制定课件（简报ppt）
考勤、学生作业评阅等
研修期间的学生指导和作业辅导工作
这两年，我们从探索、研究，到全面实行“专业+公司”的办学模式和专业建设模式。师资队伍综合素质与业务水平有了很大的提高。所有专任教师都参加了ipo培训，认真学习了教学指导书，学会了按标准执行的企业办事作风。通过不断学习和研讨，提高了对专业建设和课程研究的水平。在人才培养过程中取得了较为理想的效果。
（6）建立了全方位多元化的课程评价体系和质量监控体系，确保人才培养方案的顺利实施
在教学环节的改革中，重点改革并完善了专业课程考核办法，根据不同课程类型采取了各种灵活多样的考试方法与形式。一方面要求考核方式做到结果考核与过程考核相结合，突出过程考核。一方面要求考核从命题、组考、阅卷到成绩登录整个运作过程规范可信。高级文秘专业课程体系教学评估与考核主要包括：
①教师评估
教学满意度(方式：学生满意度调查)
教学改善方案(成果：提案数,发表论文数)
ipo教师教学资质认证（通过ipo培训并获得认证）
②学生评估
考试
个人作业(心得报告/任务布置)
团队报告
个人论文
出勤率统计
秘书职业资格证通过率
③教学评估
教学任务与计划达成率
教学整体满意度
专家委员会综合评估
资格认证通过率
企业人才满意度
教学总结会或研讨会
教学改善计划及实施情况
2、强调学生综合素质培养
（1）立足文秘职业岗位分析，提炼文秘专业学生综合素质要求
前面在讲到专业设置时，重点谈到文秘职业岗位的分析，即岗位资质ksao的分析，提炼出文秘专业学生综合素质要求，其中a（能力）与o（特质）就是职业关键能力与素质要求。
（2）将职业关键能力与素质教育贯穿于整个教学过程
在专业课程体系设置与课程教学大纲撰写当中，本专业都强调职业关键能力与素质培养的设计，每门课程包括实践课程都必须设定职业关键能力与素质要求，并贯穿于整个教学过程，突显课程实战氛围，使学生变被动为主动，变从属为主体，并充分利用教学环境和工作环境培养学生的工作意识。
（3）申报课题，集中研究学生综合素质
文秘学生从事的工作与人有关，对人的素质要求很高，与学生的专业知识相比较，在很多场合职业关键能力与素质培养至关重要，我们申报了院级课题《高职文秘专业综合素质培养的途径与评价》成功立项并获得学院重点资助。主要的研究内容有四个方面：秘书从业人员尤其是企业秘书工作中所需的综合素质的构成；文秘专业学生进行综合素质培养的三大途径；三大培养途径方案的设计；学生综合素质评价体系的构建。
（4）以活动为中心，训练学生的综合素质培养
①学生参加第二课堂活动
②积极开展公民道德教育活动
③鼓励社会兼职，积累职业经验
（5）强化学生心理素质训练，重视秘书职业心理准备
（6）重视人文、社会科学和自然科学素质教育
本专业鼓励学生选修公选课以提升自身的人文、社会科学和自然科学素质教大力推进素质教育，两年来，本专业学生100余人次参加了《社交口语》、《驾驶理论》、《日语》等数十门课程的选修。同时组织学生参加学院、系部组织的讲座，同时本专业也开设了“美丽从心开始”、“演讲之美”、“做一个优秀员工”等讲座来培养学生的人文素质。 经过两年的专业教育，文秘专业学生的综合素质得到明显提高，学生整体素质不错。主要表现在在学院和系部组织的各类活动和比赛中，文秘专业的学生的组织管理能力、沟通协调能力、表达能力都得到了充分的发挥和检验。在系部学生干部队伍中，文秘专业的学生是主要骨干，入党和奖学金获得者不断增多。同时学生的职业技能得到了明显提高提高，获得各类证书的学生远远超过非联合办学专业学生。学生具有较高综合素养，较扎实的专业知识和较强的职业技能。无论在校内学习、活动还是校外实习或兼职绝大部分学生获得了用人单位的一致好评。其中高文秘0601班被评为“湖南省优秀班级”。
三、存在的主要问题和整改思路
1、文秘专业建设两年来，取得了相当的成绩，在办学的模式上、专业的设置上、课程体系的确立上、教学大纲的撰写上、教学方法的改革上、教学评价的方式上等方面的方向性做法都不错，但由于实际情况也存在一些问题，其主要问题有：
（1）在教学中信息不对称，缺乏相应的足够的企业资源
文秘专业培养的学生主要定位为企业秘书，在课程内容的设置上强化企业秘书职业岗位资质分析。联办单位地处深圳，由于学生的主生活区在湘中腹地，缺乏现代企业的工作氛围与企业文化渲染；同时大部分上课教师出身师范，虽参观见习过企业，却未真正参与企业真实工作运作，对企业秘书职业岗位的需求把握不是非常到位，虽跟联办单位的专家经常交流沟通，但在教学中相应的企业秘书信息比较缺乏，如缺乏足够的企业案例资源，实践教学不能达到仿真环境，教学信息不对称。
（2）教学过程的监控跟不上，考核过程不标准
在本专业的教学改革中，我们进行了教学质量的考核监控体系的构建。在每期上课之前，召开各班任课教师会议，公布专业的本课程大纲、教学要求、课程指导书以及教学考核的相关内容，并且在期初、期中、期末进行教案、作业、考勤、听课等方面的检查，同时召开学生座谈会，收集分析学生的意见，反馈给任课教师，也作为评价教师教学能力的重大依据，但在实际操作中，与专业设定的教学评估体系的要求有一定的差距，重结果考核，轻过程考核，过程考核较弱。
在教学评估中专家委员会与企业用人单位参与较少，教学改善计划及实施情况不够突出。
（3）如何切实可行的提升学生综合素质
文秘学生从事的工作与人有关，对人的素质要求很高，与学生的专业知识相比较，在很多场合职业关键能力与素质培养即综合素质的培养至关重要。新生入校时，专业做了认真地新生素质问卷调查并做了深入的分析，结果显示：学生身上固然存在很多优点，但与文秘工作需求比较起来，80后、90后学生的综合弱点如自私、享受、个性、服务意识淡、金钱主义强是需要花大力气来修正和改变的。在专业建设中，我们整合学院、系部、教研室、班主任等教育力量设置了很多活动，但这些活动缺乏系统性，可执行度弱。我们申报的院级重点资助课题《高职文秘专业综合素质培养的途径与评价》就是集中研究学生综合素质的培养问题，希望切实可行的使学生的品质思维、行为习惯获得改观。
2、整改思路
（1）进一步把专业建设的项目做好做实
专业建设是一个系统复杂的工程，包括许多环节和细节。我们在宏观上的框架已经搭建，如文秘专业开发流程图的八环节，思路是好的，方向是对的，但在具体项目的建设上存在程度不一，职业岗位的研究、岗位资质的分析、培养目标的制定、课程体系的确定等方面做的不错，但在大纲的编写与修订上、教材的编写与使用上、具体的教学过程上，教学效果的监控上还需要花大力气做好，在细节上做踏实，使专业研发思想贯彻到具体的教育行为当中，真正实现我们期望是专业价值。
（2）强化实际工作过程教学
我们目前实施的专业改革摒弃了过去的系统学科意识，而代之以实战为主题的专业思想，所以应该强调以实际工作过程作为教学内容。具体做法有：一是使教师们对企业秘书工作实况有深入的了解，如到企业进行一段时间的实践锻炼，才能真正把握企业秘书的工作需要和具体业务要求，获取足够的关于企业秘书的教学资源；二是在专业设定时要调整理论课与实践课的课时比例，突显实践课的比重；三是健全实践课程教学体系，包括课程的专业实习、实践环节、集中实训、校内实习、顶岗实习、毕业实习，强化工需结合；四是加快符合企业秘书工作环境的仿真实训场所的建设，选择真正规范现代企业作为学生实习单位；五在具体教学过程运用项目教学法，并使学生对于该项目的掌握做到熟练化。 （3）整合多方教育资源，强调学生素质优化
在以往的学生教育中，对于学生素质培养我们积累了一些经验和具体的做法，并成功申报了一门院级重点资助课题《高职文秘专业学生综合素质的培养和评价》集中研究学生素质优化问题，但还不够。我们的学生素质的培养从大的角度来讲，需要家庭教育、学校教育、社会教育，从学院的专业教育的角度来说，需要整合多种教育力量与教育资源，如学院、系部、教研室、班主任、同学、家长、企业用人单位，形成持久合力，才能在意识上和结果上巩固教育效果。
四、专业发展规划
我院文秘专业办学时间不长，但在不长的时间里，我们的专业团队一直在思考，思考专业的发展前途，也一直在改革，希望从专业建设的角度寻找职业教育的规律。三年了，它终于在湖南文秘教育队伍中占有一席之地，并在一步一个脚印的向前发展。目前在学院各级各部门的大力支持下，通过全系老师的共同努力，招生规模逐步扩大、师资力量不断完善、实训条件得到改善、教学质量稳步提高、学生就业形势一片看好。今后我们将进一步从以下方面进行建设。
1、加大联合办学的力度，深化联合办学的程度
职业教育的出路在于产学研结合，我院采取“学校+公司”的联办模式，是一个很好的改革和尝试，闭门造车是没有出路的，在长期合作中，有很多实际操作问题需要研究，但这种人才培养模式是贴近市场的，符合高职院校人才培养的特点，值得推崇并精致化，而且从目前的联办效果来看，状态很好，本专业坚决走联合办学的道路，并加大联合办学的力度，深化联合办学的程度。通过本专业团队的努力，将专业建设尤其是专业教学各要素与环节规范化、标准化，形成教学推广产品，从而走在华大联办学校的前列。
2、以就业为导向建设文秘专业
（1）以就业为导向抓好学生思想教育和专业教育
文秘专业“两手都要抓，两手都要硬”，一手就是德育教育，即素质教育；一手就是专业教育，即专业素养。文秘专业强调的是以德，智、体、美全面发展为目标的全面性，以实际应用为重点的实践性，以熟悉掌握先进知识和实用技能为标准的先进性，以适应市场经济的需要。即强调人才培养的综合素质和能力，思想道德素质是关键，文化素质是基础，业务素质是重点，身体素质是前提，心理素质是保证。
文秘专业学生应具备的基本素质包括：较高的政治理论素质、思想品德修养、秘书职业道德、法律意识、大局意识、健康的体质、良好的心理素质、创新思维、开拓进取及经营管理头脑等。
文秘专业的学生应具备的专业素养包括：具有较高的文学修养，较强的文秘写作能力，满足不同层次工作的需求；具有较强的“办文”、“办事”基础能力；熟悉国家机关公文处理办法和规则，具有从事调查研究和信息整理的综合处理能力；熟练使用计算机和现代化办公室系统及网络管理信息系统，有较强的办公自动化操作能力；善于社会交往，有公关洽谈的能力；掌握现代管理技术，有档案管理的能力；懂领导心理和服务心理。
我们不但要对学生加强这两个方面的教育，使其明白市场使然；也要跟我们的教师多加宣传，强化教育效果。
（2）以就业为导向加强教师团队建设
目前我们的高职文秘专业还没有学生，也没有相应的专业教师。文秘专业的教师可以由学院文科类富余人员转化，也可以从本科院校引进。我院与中国人力资源网联合办学，文化基础课由我院教师担任，专业课主要由对方聘请资深的企业经理人担任。不管是本院的教师还是人力资源网派驻的教师，不管是专业教师还是文化课教师，我们都可以采取座谈、讲课、前往企业参观的方式进行交流、沟通，从社会的需要的角度整合教育资源，查漏补缺，优化课堂，改革课程体系，营造良好的工作氛围，形成本专业教育教学的最佳合力。
（3）以就业为导向进行课程设置，强化岗位群能力的培养
我院文秘专业培养目标的确立必须主动适应社会对人才的要求，以就业为导向进行课程设置，以文秘岗位要求为准则，以企业用人标准为参照，紧密结合文秘专业本身的实际，既强调知识的积累，更重要的是讲求岗位能力的训练，除必须掌握中文、英文、计算机、现代办公设备应用等基本的工作技能外，更重要的是培养学生与人群工作的沟通能力、协调能力；并训练她们能从管理者的角度进行思考和跟进问题的解决等能力。
（4）以就业为导向分阶段进行专业实习
高级文秘专业为三年全日制大专。它的专业实习分三个阶段、三个梯度进行：第一学年建立校内实训基地，学生入校后，先在文秘实训室进行一段时间的实习，然后将学生分配到学院20多个行政职能处室进行办公室日常工作实习，这个阶段旨在强化学生的专业意识。第二学年重在校外实训基地的实习，即企业顶岗实习，这个阶段重在企业状态下文秘专业的观察、学习、训练以及具体岗位的认识。第三个学年主要是毕业实习，讲求的是所学专业的实际运用与积累工作经验，加速学生的社会化程度。 （5）以就业为导向进行就业跟踪
按照学院与华大联合办学协议规定：文秘专业学生的就业由中国人力资源网负责安排。学生合格毕业后，由中国人力资源网负责分配到相应的大中企业主要从事秘书工作。这是一件大好事，解除了我们的后顾之忧，但并不等于说我们就可以不闻不问了，我们可以采取跟踪、调查的方式，收集相关的专业培养信息，用来指导专业建设。
3、提高人才培养水平，扩大学生规模
目前，文秘专业在人才培养的起点上做的不错，我们力争在2-3年的时间里把专业建设项目做稳做实，切实提高专业人才培养的水平和人才培养质量，使学生很受用人单位的欢迎，从而把文秘专业做大做强，也消除有些人对秘书职业的误解，扩大招生规模，从而把文秘专业办成学院的特色专业、优势专业，为湖南秘书行业乃至全国的文秘行业的发展作出更大贡献。
谭泽媛
