大家好，首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲，我个人这个世纪初XX年开始加入呼叫中心供应商行列，到现在已经有6年的时间了，这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联，俗话说术业有专攻，我个人擅长的就是电话营销，呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。
其实在今天来说，无论我们从事任何工作，电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具，一部小小的电话，可以为你带来财富，带来好的人际关系，同样也是这部小小的电话如果利用的不好，也非常有可能会损害你的人际关系，损失财富。
所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力，从而让我们的电话，帮助我们多赚钱，帮助我们赚大钱，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能为你做以下事情：
全程录音电话营销过程，方便客服经理，找出最佳沟通技能员工的模范通话过程，供大家共同学习。
帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。你可以通过系统软件清晰理出意向客户，优质客户。
帮你分发电话营销任务。一般电话营销中心，excel表格打印出客户联系资料后，分发给电话营销员，这样不仅浪费时间，且浪费资源，同时信息共享不及时，我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题，而不费吹灰之力。
可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况，以及完成结果，以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。
客户上门拜访记录，客户意见和建议，以及客户的意向如何，何时会购买我们的产品，何时需要我们的服务，以及客户提出的种种要求等。销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录，方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。
客户来电资料弹屏，这个是呼叫中心的特色功能，用户可以根据客户的来电号码，在软件上显示客户资料，以及订单情况，售后有没有检修，售后意见等等。方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁，给客户一种亲切和被尊重，被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感。
呼叫高峰调剂，一般的商贸公司，来电订单比较多的，上午9点到11点，下午2点到4点之间属于来电业务高峰期，也有的用户不是这样，呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期，根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。
呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。
来电转接：在回答客户问题时，话务员往往会遇到难题，这时可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题，呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务员的记录
10、呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现24小时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。
11、来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍等，我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员，还可以优先排队。
来电咨询记录
来电投诉记录，投诉处理流程
客户回访记录
会员卡，会员查询
自动语音查询：例如会员打电话来只是想知道会员卡中余额有多少，只要通过电话自动语音系统，就可以方便的查询他卡中余额是多少，及其他相关会员卡优惠信息等。
自动外呼：用于电话语音广告，通知，例如电力公司每月20号向用电客户外呼一次，通知其本月使用电费，请于30号之前前来交费。
电话软拨号：我们通过系统软件可以轻松摆脱电话机拨号盘的束缚，轻松一点便可连通客户。
来电记录查询
最后，呼叫中心是一个解决方案，集计算机软件与第三方硬件设备的it解决方案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方计算机硬件设备构成。
学生推广普通话演讲稿
首先让我讲一个典故：在《韩非子》一书中“外储说左上”中说：齐桓公喜欢穿紫色衣服。紫色成了流行色，紫布脱销。齐桓公十分愁闷，就问宰相管仲该怎么办。管仲说：“大王您想煞这个风不要紧，可以先自身脱下紫色服装来，然后对身后侍卫说：我非常讨厌紫颜色。如果这时再有穿紫颜色服装的进来，您一定要对他说：你先回去脱掉你的紫色衣裳，我非常讨厌紫色！”齐桓公说：“好，我一定照这个办法去做。”这样做了之后，齐桓公的左右近臣当天就没有一个再穿紫色衣服的了。第二天，整个京城再没有一个穿紫色衣服的了。第三天，全国范围内也没有一个穿紫色衣服的了。
这个小故事讲出了一个上行下效的道理。上行下效，事事如此，推广普通话也是如此。
从道理上讲，在说普通话这个问题上，学生不应该攀比教职员工，他们年龄大了，几十年的习惯难改，口齿不灵，反应迟钝。但实际上呢？或多或少总有那么一部分学生在瞅着教职员工，也可能有的教职员工在瞅着学校领导：你说我才说，你不说我也不说。大家试，如果上头的人在用普通话同你说话，你怎么好意思、又怎么敢用方言土语作出回答呢？
现在，绝大多数教职工和学校领导都在时时处处普通话，对同学们起到了极好的影响。我们学校每年两次举行教职员工普通话比赛晚会，就是向大家汇报这方面的成绩。但是，不用讳言，也有少部分同志碍于面子，不好意思说普通话。
记得当年开始白话文运动时，胡适教授在向北京大学学生讲解白话文进步与优势的过程中，当众遭到非议。有一学生拿拍电报表明古文简练予以反驳：“才疏学浅，恐难胜任，不堪从命！”而胡适的白话电报只用了五个：“不干了，谢谢！”简洁明了，一语击退。白话文的干练易懂可见一斑。
洞察历史，便得发现，白话文与白话语言虽为同时代的产儿，发展却不同步。早年社会的混乱，加之中国方言之多之杂，全国上下没有统一而皆懂的语言，彼此沟通起来，抓耳挠腮者，摸不着头脑只听打雷声者不乏其数，任其发展。文化一流，文明一脉传承发扬从何谈起？因此我们也就不难明了那时形成的各种矛盾分明的文学流派，这方面难咎其责。
不同方言区的普通百姓说话困难程度多少姑且不论，何况所谈之事无非家常琐事，展现优美的肢体语言足以舒心悦筋，一目了然。但文化交流尚且不明不了，其间学术理念的博大精深与研究成果的真知灼言并不仅靠大脑的丰富想象力所能预见明畅了的。
同学们！方言土语这套旧衣裳，是祖祖辈辈穿了几千年的啊！要想一下子换上普通话这件新装，真是谈何容易！难就难在千百万人的习惯势力，是最可怕势力！这样看，推普工作的任务就艰巨多 了。要脱去方言土语的旧装，换上普通话的新装，而且要迅速，那就只要像齐桓公禁穿紫服的办法一样；从自身做起，坚决地、一下子甩掉旧的，一下换上新的，否则很难达到目的。
陶行知先生说过：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”我们从自身做起，要认真说，不但在课堂上说，在办公室说，还要在家里说，在公众场合说，到社会上说，这样才能真正创造一个人人说，时时说，处处说的推普环境，才算真正给学生做出了表率。
同学们！为了推广普通话，为了振兴华夏，让我们每个人丢掉面子，切实从自身做起，人人说、时时说、处处说吧！
推广普通话演讲稿——世界上最美的语言
朋友们：大家好！我一向自诩会讲一口流利标准的普通话，没想到不久前，一个老外竟当了一回我的普通话老师。
那天，我们景区来了几个美国人，我想趁此机会练练英语口语，便自告奋勇给他们当导游。谁知这几个老外摆摆手，用不大流利的普通话说：“小姐，咱们说普通话吧，中国话很美！”我听了有点儿失望，但更多的是自豪，于是我非常尽心地用普通话为他们介绍我们的每一个景点。然而，当我用“剽（biao）悍”一词来形容我们演出团的一个蒙古族小伙子时，一个老外一本正经地纠正道：“不对。不对，小姐，这个词应该念‘剽（piao）悍’，而不是读‘长膘’的那个‘膘’的音。”我听了大吃一惊----这个蓝眼睛、高鼻子的老外竟想当我的普通话老师？但我不愿扫了他的兴致，便不置可否地朝他笑了笑。回到家，当我翻开词典时，居然真的是我错了。现在想来，真是惭愧极了。
也许有人会说，一个说错了算什么？那些不会说普通话的中国人不是照样干活，照样吃饭？我可不这样看，普通话是我们国家的统一语，每一个中国人都应该讲好它。何况我们是在祖国的窗口城市----深圳，我们从事的又是窗口行业 ----旅游业。我们不但要告诉来自五湖四海的客人，这里有世界上最美的景观，而且还要告诉他们，在这里，您处处都能听到世界上最美的语言----标准的普通话！
语言是一个民族的声音，从大处讲，推广普通话，说好普通话，是我们祖国屹立于世界民族之林的需要；从小处说，它是不同地域，不同文化背景中的人与人沟通交流的需要。请大家想一想，在我们的身边，那些因南腔北调所闹的笑话，那些因语言障碍所造成的麻烦还少吗？在这里，我不由得想起了我的家庭。
我的父亲是湖北人，母亲是潮汕人，当年，为了支援山区，他们来到了湖北的一座小山城。可以想象，在那偏远的地方，我那说着一口带有浓重潮汕口音的所谓“普通话”的当医生的母亲，与她的病人，同事的交流是多么地艰难呵！而且，在很长一段时间里，她与我那说四川本文来自文秘写作网话的奶奶之间的家常谈话也存在着严重障碍，虽然我的父亲不时地给她们充当翻译，但我们知道，如果是科学论文。官样文章兴许经得起这样一次次的翻译，可这是最朴实的家常话，每一次这样的翻译都是一次语义和情感上的剥落。于是，就在一个屋顶之下，就在一个家庭之内，语言，仅仅是因为语言，就使人与人之间的障碍那样地难以逾越，小小的家庭变得那样山高水远！为此，在姐姐和我出生以后到了学说话的年龄时，我的母亲就让我们听中央人民广播电台----她要让她的女儿说一口流利的普通话。后来，我姐姐成了师范专科学校一名出色的普通话语音老师，而我则来到了深圳，成为了著名旅游景点的播音员，用一口流利的普通话为特区的旅游事业贡献着我的力量。
到了我们这个时代，普通话和我们的祖国一样，在国际上占有越来越显著的地位----它成了联合国六种工作语言之一，成了香港，澳门同胞以及外国人争相学习的热门语言。普通话，在这个时候，它的意义已不仅仅是沟通的需要，它还代表着中华民族的繁荣昌盛！它让我们骄做！它让我们自豪！它让我们扬眉吐气了！
当我们讲一口标准的普通话时，那些音符，那些节奏，似乎在与我们的血脉一起跳动。此时，我们的心中时常会涌起一种无比亲近的感情，那是对母亲的感情！那是对祖国和民族的感情！我想，当我也做了母亲，我一定也要像当年我的母亲那样，最先教孩子的不是方言，也不是外语，而是最标准的普通话！
在中学时，我们曾学过都德写的《最后一课》，在国土沦陷，人民就要做亡国奴的时候，小弗郎士的老师冒着生命危险，给大家上了最后一课，他用异乎寻常的激动语调说：法语是世界上最美的语言，在这里，我也要说：让我们讲好普通话吧！它是我们中华民族的声音！它是世界上最美的语言！
教师推广普通话演讲稿范文：中国人要讲中国话
推普，是推广普通话的简称。推广普通话宣 传提纲和宣传口号，由全国推普周领导小组办公室XX年修订。以下是xx演讲稿网为您提供的《教师推广普通话演讲稿：中国人要讲中国话》。教师推广普通话演讲稿：中国人要讲中国话
大家好!
“热爱祖国语言”，当听到这几个时，不知你想到了什么呢?而我，脑子里又浮现了这件往事。
那是我读师范三年级的暑假，老师叫我参加一个香港旅行团的普通话培训班，当一个辅导员。当我们好奇地向他们提出为什么要来这里学普通话时，一位中年女教师向我们叙述了她的一段特殊经历。几年前，她到英国的某所大学探望一个中国的朋友，两人久别重逢，坐在校园的草地上有说有笑。这时，两位英国大学生兴奋地向她们走来，热情地向她们俩问好，还不停地说话。但遗憾的是，这对中国朋友一句也听不懂。是她们不会英语吗?不，是因为两个英国大学生说的是普通话。后来通过英语交谈后才知道，两位大学生在校进修中文，看到她俩满以为是一个实践的好机会，却没想到遇上了既不会听也不会说普通话的中国人。英国大学生没趣地走了，只扔下一句话：中国人也不会说普通话。
这个故事，让当时在场的每一个人都震撼了，我也不例外。对啊，当今由于各种因素而促使了中国出现“英语过热”的现象，大大小小的英语培训班、英文学校等，还有不少的孩子冲着到外国学英语，甚至有的几岁就到外国学习。所有摆在我们面前的这些活生生的事实，不能不让我们每一个中国人思考：长此以往，中国人还会说中国话吗?
当这个培训班结束时，中年女教师意味深长地对我说：“我真羡慕你，能和祖国语言一起成长。”
是啊，与她相比我真的感到幸运，但同时她的话却又唤起了我的另一段记忆。
记得小学三年级的时候，在一节语文课上，语文老师给予了我一个赞美：你的朗读真好。这时，身边的同学都向我投来了羡慕的眼光。从此以后，我不断地练习普通话。就这样，掌声和鲜花一直陪伴着我，直到升上师范学校的那一年。
当时我参加学校举行的一个朗诵比赛，选取了台湾诗人舒婷的一首著名的诗歌《祖国啊，我亲爱的祖国!》。练习了几遍后，凭着我的基础，自以为一定行了。当辅导老师检查时，我行云流水般念完，正得意洋洋时，老师说话了：“音很准，如果能领会诗中的精粹，一定能读得更好。”我愣住了，但又好象明白了些什么。第二天，我便钻进图书馆，查阅了这首诗歌的时代背景，凡是诗中我不懂的词语都一一翻阅。慢慢地，我仿佛看到了神秘的飞天舞;仿佛看到了一个名叫“中国”的巨人正一步一步地艰辛地向前走;仿佛听到了作者在竭力地呐喊：祖国啊，我亲爱的祖国、、、、、、、后来，我知道的比我想像中的还要多。当我重新捧起诗歌一次又一次诵读时，每一次都有新的领悟，每一次都有不同的收获。我深深地领会到祖国语言文蕴涵着丰富的历史文化，蕴藏了劳动人民智慧的结晶，她是一本永远读不完的书。她以她顽强的生命力生存了五千多年，她以她独特的魅力征服了世世代代的中国人，甚至全世界。
终于朗诵比赛开始了，我用我的理解饱含激情地朗诵了这首诗，我又再一次获得了热烈的掌声。但随着掌声走下舞台的时候，我知道：我和我热爱的祖国语言已经系上了一个永远解不开的情结。
凭着这个结，今天我考取了普通话的一级乙等水平，我感谢我的老师。但让我更庆幸的是，现在的我是一名小学语文教师，当看着孩子们，我像看到了自己在祖国语言陪伴下成长的经历。我能为祖国做些什么?我不同样能让孩子们热爱祖国的语言吗?
于是，我以此鞭策自己。上学期，当学校要求每位老师公开自己的教育教学座右铭时，我毫不犹豫地写上了一句话：愿与我的孩子们共同感受祖国语言的魅力!
每一节语文课，我都和孩子们沉浸在优美的祖国语言当中，与孩子们同喜同悲。我要让我的学生知道就像课文《最后一课》一样，当一个国家失去了自己的语言时，就等于失去了尊严，让他们把祖国的语言一代一代地传承下去，让祖国语言永远地放射耀眼的光辉!
朋友们，让我们都从自己做起，讲好普通话，到那时，我们就能大声地宣布：中国人都会说中国话!
谢谢各位!
